主题: 家居消费家具建材单品销售消费者最容易上当

  • 清风
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  • 发表于:2013/5/24 8:44:47
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家居消费过程中,消费者的角色究竟是待宰羔羊”还是被服务的贵宾”?时逢315国际消费者权益日,就家居消费中消费者最关注的投诉问题开展了一次家居消费投诉现状调查。
100%
送货问题最纠结
最不满意的家具建材单品销售一题中,100%消费者对送货问题最纠结。其中,75%消费者将票投给了送货”收取上门费,25%消费者投给了不及时送货”据记者了解,现行的家具的送货周期一般在一个月以上照片墙,某些实木和定制家具甚至高达34个月,卫浴产品和洁具产品通常都是装修初期订货,周期估算也在20天左右。事实上,装修流程中,等待建材产品已经成为必需经历的事情。此时,消费者面临的就是停下施工工程,等待主材入场。同时等待的还有入场后装置工人收取的名目繁多的各项费用。
50%
直接沟通更易被接受
相对于100%送货”投诉率,消费者对商家解决问题的诚意显然更为认可。选择沟通方式”一题中,选择直接和商家总部沟通或者找购买点沟通的消费者各占了一半。看来,家居消费中钥匙扣,消费者更倾向于传统的直接沟通的方式。沟通的满意度一题中,50%消费者选择了相对满意。而在记者的调查中发现,大多数家居品牌的身段已经放得很低,记者的提问中,多数品牌表示,只要消费者有投诉,都会积极解决,这或许可以解释沟通方式中较为激烈的方式被“零勾选”原因。
威逼和利诱最令人反感
有趣的现象是50%消费者满意意的家装澳门网上投注赌场的服务是强迫购买其代购的建材产品”同时,50%消费者满意意卖场的服务和促销是全市最低价”一个“威逼”一个“利诱”装饰画商家打的都是增加销售的如意算盘”可这恰恰是消费者最反感的两点。家装澳门网上投注赌场的套餐一个比一个经典,一个比一个看上去实惠,却跳不出装修和主材捆绑销售的套路,也敌不过消费者的不买账”卖场的价格战永远在升级,疲于奔命的却是不得不反复比较价格的消费者。两个 50%显露出的满意意,实则是对家居消费“忽悠”抗议,也是消费者呼唤“诚信经营”客户体验至上”心声。
  
  • 学成装饰材料
  • 发表于:2015/7/3 13:33:33
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